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物业保洁案例

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时间:2016年08月18日 关注:

海南三原华庭物业服务有限公司成立于2004年2月,注册资金500万元,是国家一级资质物业管理企业,通过ISO9001国际质量体系认证,现为海南省企业信用等级AAA级,中国物业管理协会理事单位,海南省物业管理协会副会长单位,国际金钥匙物业联盟组织成员单位,戴德梁行海南战略合作伙伴。在管项目中有“国优”小区一个(海南省2003年迄今唯一荣获该殊荣物业公司)、省优项目2个,市优项目若干,几个优势项目还分别获得当地政府部门评选的“海南省绿色社区”“海南省生态文明住宅小区”“海南省卫生先进单位”“海口市花园式单位”等称号。

公司管理面积达400多万平方米,公司业务主要分布在海南海口、临高、琼海、保亭、澄迈、儋州、临高、广东汕头、四川雅安等地。接管物业类型包括办公写字楼、别墅、花园洋房、公寓、高层住宅、工业园区等。管理项目主要有:海口四季华庭、泰达天海国际、比华利山庄、鸿天阁、鲁能海蓝椰风三期、美灵湖,琼海玲珑湾、翠屏湾,临高长岛蓝湾,保亭上观园、仙嶺郡,儋州西城国际,四川雅安四季城等。目前在职员工1000余人,其中管理人员大专以上学历达98%以上。

物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长,这也是我们三原华庭人在工作中为之奋斗的目标。为了更好、更快的实现这一目标,本公司自创建以来,就以“发展精品战略,创建名牌企业”为指导思想,坚持做到“高起点、高标准、高质量”,并在工作中形成了以下几点特色:

1、以人为本、重视培训

人才对企业来说,是最重要的资源,是决定企业发展的主要因素,为人才的成长和发展创造一个良好的环境是我们坚持的一贯方针,在我司内部,已形成了“能者上,庸者下”,奖惩严明的良好的用人体制。对此,我们对外积极寻找引进人才,对内加强培训、培养和发现人才。每年、每月、每周我们都要制订详细的培训计划,从总经理到保洁员,每个人都要参加相应内容的培训,鼓励员工一专多能,每年的培训考核成绩都作为职务晋升和年终奖励的重要依据。

2、科学管理,规范服务

向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点,也是公司生存和发展的客观要求。为此,我们积极导入ISO9001-2008国际质量体系标准和金钥匙物业管家服务体系,并在此体系内,严格按照“管理专业化、服务规范化、经营企业化”的思想建立起一整套科学规范的管理体制。使大家的一言一行都有文可依、有据可查,用科学的管理体系来规范我们平时的服务工作,使本公司的企业管理水平及企业整体素质都达到了较高的层次。在管理工作中,我们充分利用电脑管理等先进的管理方式,各部门的工作情况、业主的有关资料通过电脑联网查寻,一目了然。有效地提高了工作效率和质量。

3、业主第一、服务至上

“业主永远是我们的上帝”,这是常常挂在我们三原华庭人嘴边的一句话,业主的需要,就是我们的目标,随时为业主提供最优质的服务,是我们的服务态度。在抓员工素质培养上,我们要求员工面对业主永远要保持微笑姿态,对业主提出的要求,不允许说“不”字。在抓企业人员管理上,我们将对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与业主讲话语气语调等方面都有明确的行为规范要求,在提高对业主的服务质量上,我们千方百计,想方设法,一切从业主的利益着想,努力强化员工的优质服务意识,做到“业主想到的要做好、业主没想到的也要做好”。公司通过一系列的培训和教育,既提高了员工的素质,也向社会大众展示“三原华庭人”的精神风貌。

我们愿通过不懈的努力,为业主提供全方位的专业化、规范化、人性化的物业管家服务,用实际行动践行“服务社会民生,创造和谐生活,实现客户价值”的企业理想。

公司管理团队锐意进取,不断超越,始终坚持以追求客户满意为目标,秉承“服务创造价值”的理念,创新发展思路,全面引入“国际金钥匙物业联盟”管理体系和服务标准,全力打造具有三原华庭特色的高品质物业管家服务,努力成为客户满意、社会尊重、员工信赖的优秀物业企业。

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